Beschäftigte im Gesundheitswesen sind nicht selten mit „schwierigen“ Personen, aggressivem Verhalten und Beschwerden konfrontiert. Zudem werden Beschäftigte auch mit den Schicksalen ihrer Klienten konfrontiert. Dabei fällt es häufig schwer, sich von dem „Leid“ anderer abzugrenzen und die nötige Distanz zu schaffen.

Inhalt

• Was macht „schwierige“ Menschen aus?
• Umgang mit Konflikten und aggressivem Verhalten, ohne gleich „an die Decke zu gehen“
• Reaktionen auf Beschwerden
• Beschwerden und Einwände in Fragen umwandeln
• Lösungsorientierte Kommunikation

Ihr Gewinn
Sie erhalten Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und aggressivem Verhalten, indem lösungsorientierte Methoden aufgezeigt und eingeübt werden.

Zielgruppe
Beschäftigte im Gesundheits- und Sozialwesen sowie alle Interessierte

Referentin
Gerda Dellbrügge
Coach, Trainerin, Dipl.-Sozialarbeiterin, Gesundheits- und Krankenpflegerin

Termine und Kosten

• 29. + 30. Oktober 2024 oder
• 04. + 05. Juni 2025 
• jeweils 9 bis 16 Uhr
• Kosten 320 Euro

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